Términos de Servicio
Última actualización: 31 de julio de 2026
1. Aceptación de los términos
Al contratar cualquier servicio de Cybnova (en adelante, "el Proveedor"), el cliente (en adelante, "el Cliente") acepta los presentes Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con estos términos, no debes contratar nuestros servicios.
2. Descripción de los servicios
Cybnova ofrece servicios gestionados (MSP) que incluyen, según el plan contratado: backup gestionado, gestor de contraseñas empresarial, monitoreo de equipos, inventario y soporte TI, ingeniería de redes y control de tráfico, y consultoría en ciberseguridad. El alcance exacto de cada servicio se detalla en la propuesta comercial o contrato específico firmado con el Cliente.
3. Acuerdo de nivel de servicio (SLA)
[PLACEHOLDER — reemplaza con tus tiempos reales] El Proveedor se compromete a un tiempo de respuesta de hasta [XX minutos/horas] ante incidentes críticos y [XX horas] ante incidentes no críticos, medidos desde la apertura del ticket correspondiente. La disponibilidad objetivo de los sistemas monitoreados es del [99.X%] mensual, excluyendo mantenimientos programados y causas de fuerza mayor.
4. Facturación y forma de pago
[PLACEHOLDER] Los servicios se facturan de forma [mensual/anual], con pago por adelantado dentro de los primeros [X días] de cada período. Los medios de pago aceptados son [detallar]. El retraso en el pago mayor a [X días] puede resultar en la suspensión temporal de los servicios hasta regularizar el saldo.
5. Duración y cancelación
[PLACEHOLDER] El contrato tiene una duración inicial de [X meses], renovándose automáticamente por períodos iguales salvo notificación de cancelación con al menos [X días] de anticipación. El Cliente puede cancelar el servicio siguiendo el procedimiento descrito en el contrato específico firmado.
6. Responsabilidades del Cliente
El Cliente se compromete a proporcionar acceso razonable a su infraestructura para la correcta prestación del servicio, a mantener actualizada su información de contacto, y a notificar oportunamente cualquier cambio relevante en su entorno tecnológico que pueda afectar el monitoreo o soporte brindado.
7. Limitación de responsabilidad
[PLACEHOLDER — revisar con asesoría legal] Cybnova no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, o daños derivados de fallas en infraestructura de terceros (proveedores de nube, ISP, hardware) fuera de su control directo. La responsabilidad total del Proveedor, en cualquier caso, no excederá el monto pagado por el Cliente en los [X meses] previos al incidente.
8. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener confidencial la información técnica, comercial y de acceso a sistemas intercambiada durante la relación contractual, incluso después de finalizado el servicio.
9. Modificaciones a estos términos
Cybnova puede actualizar estos Términos de Servicio periódicamente. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de última actualización correspondiente.
10. Contacto
Para consultas sobre estos términos, escríbenos a [email protected].